商品カテゴリ一覧 > ショッピングメニュー > Q&A

◆お店について  
【Q01】428DROPPってなんですか? 【Q02】お店の営業日・営業時間について教えてください
【Q03】お店に質問があるんですがどうしたらいいですか?  

◆ご注文について  
【Q04】どうやって注文すればいいですか? 【Q05】電話注文はどうしたらいいですか?
【Q06】配達日を指定したい 【Q07】配達時間を指定したい
【Q08】注文したのに確認のメールがきません 【Q09】注文した商品はいつ配送になりますか?
【Q10】お店の休業日に注文!配送はいつになりますか? 【Q11】「先行予約商品」「お取り寄せ商品」は他の商品と同梱は?
【Q12】いくつかの注文をまとめて送料を1回分にしたい 【Q13】注文した商品をキャンセルしたい
【Q14】ギフト用のラッピングはできますか? 【Q15】ショップバッグは付けてもらえるんですか?
【Q16】返金・交換ができない場合ってあるんですか? 【Q17】「お客様都合」ってなんですか?
【Q18】クーリングオフは使えるんですか?  

◆商品について  
【Q19】サイズについて教えてください 【Q20】商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか?
【Q21】商品の欠品・在庫切れについて  

◆サイト内の掲載画像について  
【Q22】サイトに載っているいる画像を使いたい  

 


【Q01】428DROPPってなんですか?

【A01】渋谷系メンズファッション通販サイト

428DROPP(シブヤドロップ)は渋谷系で最大級のブランド取扱い数を誇る、最新ファッショントレンドを提案する通販サイトです。



【Q02】お店の営業日・営業時間について教えてください

【A02】当店の営業日及び営業時間は以下の通りです。

※ 2014年3
月13日(木)10:00より下記の営業時間に変更致します。

■カスタマーサポート営業時間
平日 10:30〜18:30
土曜 11:00〜18:00
※土曜日の14:00〜15:00は電話対応時間外となります。

定休 日曜日・祝日
(土曜が祝日の場合もお休みを頂きます)

※ショップでのご注文は24時間お受付しております。


※夏季・冬季、年末年始休業日は別途ホームページに記載します。
※お電話でのご注文・お問い合わせは営業時間内のみの対応となります。

株式会社ピー・ビー・アイ

TEL:03-6894-6333
MAIL:customer@428dropp.com


営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、
翌営業日となりますので、よろしくお願いいたします。

【SALE期間中・長期休暇明けなど注文が殺到した場合】
SALE期間中・長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、 配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂くこともございます。

配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・Eメールなどで、ご案内させて頂いております。
ご迷惑をおかけ致しますが何卒ご了承ください。

またSALE期間中・長期休業日明けには、Eメールでのお問い合わせが殺到するため、 ご返信までお時間がかかる場合もございます。
お急ぎのお客様は、営業日の営業時間内にお電話にてお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。



【Q03】お店に質問があるんですがどうしたらいいですか?

【A03】当店へのお問い合わせは【お問い合わせフォーム】をご利用いただくか、
メール・またはお電話で承っております。お気軽に下記までお問い合わせ下さい。

株式会社ピー・ビー・アイ

TEL:03-6894-6333
MAIL:customer@428dropp.com


※ 2014年3
月13日(木)10:00より下記の営業時間に変更致します。

■カスタマーサポート営業時間
平日 10:30〜18:30
土曜 11:00〜18:00
※土曜日の14:00〜15:00は電話対応時間外となります。

定休 日曜日・祝日
(土曜が祝日の場合もお休みを頂きます)


※お問い合わせフォーム、メールでのお問い合わせにつきましては、お問い合わせが殺到している場合、ご返信までお時間を頂くこともございます。 お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。

お電話での受付は当店営業時間内のみです。 メールは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問い合わせメールへの対応は、翌営業日以降のとさせて頂きます。



【Q04】どうやって注文すればいいですか?

【A04】当店のホームページよりご注文ください。
またはお電話でのご注文も承っております。
03-6894-6333

428DROPPのトップページはこちら

ご注文に関するお問い合わせは、下記までお気軽にお問い合わせ下さい。

株式会社ピー・ビー・アイ
TEL:03-6894-6333
MAIL:customer@428dropp.com

※ 2014年3
月13日(木)10:00より下記の営業時間に変更致します。

■カスタマーサポート営業時間
平日 10:30〜18:30
土曜 11:00〜18:00
※土曜日の14:00〜15:00は電話対応時間外となります。

定休 日曜日・祝日
(土曜が祝日の場合もお休みを頂きます)


【Q05】電話注文はどうしたらいいですか?

【A05】当店のホームページでご注文を希望の商品がございましたら、お電話でのご注文も承っております。

ご注文の際に428ドロップで電話注文をご希望の旨をお伝えください。

その際に 【商品名】又は【商品番号(商品ページに記載がございます)】を オペレーターに
お伝え頂きますとスムーズです。ご不明な点はお気軽にご質問ください。

電話注文のオペレーターが不在の場合は、
お客様のご希望の時間に 折り返しご連絡をさせて頂きます。

ご注文はお客様よりお電話にて頂いた後、弊社にてご注文情報を作成させていただき、
【代引き支払】にて配送手配をさせて頂きます。
※誠に恐れ入りますが、その他の決済方法はシステム上ご対応しておりません(e-コレクトは可)

株式会社ピー・ビー・アイ
TEL:03-6894-6333

※ 2014年3
月13日(木)10:00より下記の営業時間に変更致します。

■カスタマーサポート営業時間
平日 10:30〜18:30
土曜 11:00〜18:00
※土曜日の14:00〜15:00は電話対応時間外となります。

定休 日曜日・祝日
(土曜が祝日の場合もお休みを頂きます)


【Q06】配達日を指定したい
【A06】配達指定日は必ず「ご注文日より7日以内」にてご指定頂けますようお願い致します。7日より先の日時指定はできませんでご注意下さい。

7日以降の配達指定をご希望の場合は、配達希望日の7日前(※注1)にご注文頂けますようお願い致します。

※注1 当店では商品のお取り寄せ・予約・お取り置きは致しておりません。購入時に商品が完売の場合は、ご容赦ください。

なお、ご注文頂きました商品が「先行予約商品」または「お取り寄せ商品」の場合、配送日時をご指定頂きましても
ご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。


【Q07】配達時間を指定したい

【A07】下記の5つの時間帯でのご指定がご利用頂けます。ご注文の際、カート内に選択欄がございます。

●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜21時

※一部配送地域によっては、上記指定時間の配送のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。


【Q08】注文したのに確認のメールがきません

【A08】お客様にメールが届かず、エラーとして当店まで返送されてしまうケースが多く発生しております。

通常、ご注文頂くと当店から「ご注文確認メール」が自動配信されます。 こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。

1)ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
2)ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
3)ドメイン指定されている場合

※会員登録をすると、一度、メールアドレスを確認してからのご注文になりますので、 メールの不着がなくなります。

新規会員登録はコチラ

当店では通常「ご注文サンクスメール」、配送完了後の「配送完了メール」、ご注文殺到時などの「配送に関する重要なお知らせ」、その他のお知らせなど、重要なメールをお送りさせて頂いております。
メールは必ず受信可能かつすぐにご確認いただける状態にしていただきたくお願い申しあげます。

ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。




【Q09】注文した商品はいつ配送になりますか?
【A09】下記の時間までにご注文頂きました商品につきましては、即日配送手配(※)をさせて頂いております。

平日 〜14:59
土曜 〜10:59

※日・祝及び冬季・夏季休業などの当店休業日は除きます。
※土曜日の11:00以降のご注文につきましては、翌営業日より配送手配となります。

【SALE期間中・長期休暇明けなど注文が殺到した場合について】
SALE期間中・長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、配送までにお時間(通常より2〜3日)を頂くこともございます。
配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・メールなどで、ご案内させて頂いております。ご迷惑をおかけ致しますが何卒ご了承ください。
またSALE期間中・長期休業日明けには、メールでのお問い合わせが殺到するため、ご返信までお時間がかかる場合もございます。お急ぎのお客様は、営業日の営業時間内にお電話にてお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。


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■長期ご不在・受け取り拒否によるお荷物の返送について■

佐川急便のお荷物の保管期限は【最初のお届け日より一週間】となっております。
ご不在中に配達がございました際には不在票が投函されておりますので
佐川急便に直接ご連絡の上、保管期間内にお受け取り頂けますようお願い申し上げます。

尚、長期のご不在やお受け取り拒否、ご住所不明によってお荷物が当店に返送された際には
ご注文をキャンセルとさせて頂き、往復分の送料【1400円】をご請求致しますので予めご了承下さい。
またお支払い頂けなかった場合、大変恐れ入りますが以後のご注文にて代金引換をご利用頂けませんので
何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
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【Q10】お店の休業日に注文しました!配送はいつになりますか?
【A10】土曜日の11:00以降のご注文の配送に関しましては、翌営業日の配送手配となります。
※日付指定をなさるお客様は日付のご確認をお願い致します。


【Q11】「先行予約商品」「お取り寄せ商品」は他の商品と同梱できますか?

【A11】原則としまして「先行予約商品」「お取り寄せ商品」につきましては、他の商品との同梱はできません。

「先行予約商品」「お取り寄せ商品」につきましては、他のご注文とは別途ご注文いただけますようお願い致します。
※商品に必ず記載がございます。

万が一、他の商品と同時にご注文された場合、全ての商品が入荷次第の発送とさせて頂きます。

※先行予約・お取り寄せ商品は、配送希望日時をご指定頂きましても、ご希望に沿えない場合がございます。
予めご了承頂きますようよろしくお願い申し上げます。


【Q12】いくつかの注文をまとめて送料を1回分にしたい

【A12】複数の注文をおまとめすることを「同梱」といいます。
当店では、下記の内容にて御注文頂ければ、商品の同梱が可能です。
同梱をご希望のお客様は、必ず下記の内容にて御注文ください。

■ 同梱 ■ 当店では配送業務を配送センターにて行っております。
一日、二回に分けて配送センターにご注文内容の配送を依頼して頂いております。
同梱に関しましては、下記時間内のご注文のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。

●平日 @注文日の前日15:00〜10:00まで同梱可能
      A注文日の10:00〜15:00まで同梱可能
●金〜土曜日⇒金曜日15:00〜土曜日11:00まで同梱可能
●土〜月曜日⇒土曜日11:00〜月曜日10:00まで同梱可能

※ご注文の際、お名前・お電話番号(ご自宅・携帯番号など)・ご住所(番地・半角・全角等)が一致し兼ねますととシステム上、同梱の作業を致しかねます。同梱ご希望のお客様はご注文内容をご確認下さい。

【同梱希望のお客様のご注文に入力違いが増えております!!ご注意下さい】
ご注文の際、お名前・お電話番号(ご自宅・携帯番号など)・ご住所(番地・半角・全角等)がすべて一致しませんとシステム上、同梱の作業をすることができず、同梱を承りかねます。
同梱ご希望のお客様はご注文内容をご確認下さい。


【Q13】注文した商品をキャンセルしたい

【A13】当店では、ご注文後のキャンセルはお承っておりません。誠に恐れ入りますが、ご注文頂く際は、十分ご検討の上、ご注文くださいますようお願いいたします。


【Q14】ギフト用のラッピングはできますか?
【A14】≪WRAPPING SERVICE(ラッピングサービス)価格 315円(コチラ)≫を一緒にカートにお入れください。
スタッフが心を込めてラッピングをさせていただきます。
その際のご注意点がございますので、詳細をご覧の上カートにお入れ下さい。

【Q15】ショップバッグは付けてもらえるんですか?

【Q15】申し訳ございませんが、当店では通常ショップバッグをお付けしておりません。


【Q16】返金・交換について
【A16】次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
・セール商品
・商品到着後7日以上経過した場合。
・お客様の過失により商品を破損、汚損した場合。
・ご連絡なしに直送された場合。
・その商品を1度でも着用・使用した場合(ただし万一、不良品であった場合は、この限りではございません)
・タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品。
・実店鋪で購入された商品の場合。
・ご注文者様以外が連絡された場合。

※当社が扱っている商品は特殊な加工を施している商品が多い為、商品特有の使用感、サイズ感等の理由での返品は受付けません。

※ご注文後のキャンセルは承ることはできませんので、ご了承下さい。

※写真・サイズ等をよくご確認の上、ご注文下さい。

※ご注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

⇒【返品・交換受付フォーム】はこちらから


【Q17】「お客様都合」ってなんですか?

【A17】お客様都合とは「イメージ違い」「サイズ違い(ご注文通り)」「モニターとの色違い(ご注文通り)」「ご注文間違い」になります。

当店では、「お客様都合」による、返品・交換・返金などはしておりません。誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂けますようお願い致します。


【Q18】クーリングオフは使えるんですか?
【A18】 「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、
ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、
購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売です。
クーリングオフ制度は適用されませんので、誠に恐れ入りますが予めご了承ください。

【Q19】サイズについて教えてください

【A19】当店の商品サイズは、実際の商品を計測した「実寸」のサイズを記載させて頂いております。
サイズにつきましてはブランドおよび、同様のブランドであっても、商品によってサイズが異なる場合(※)がございます。
当店では、ご注文後のサイズ違い(ご注文通り)での返品・交換は承っておりません。

ご注文の際は必ずご希望の商品のサイズ表をご確認頂いた上で、お間違えのないよう、ご注文頂けますようお願いいたします。

ご注文を頂きました時点で、ホームページでご案内しております商品の内容及びサイズのご確認・ご承認頂いたことを前提としたご注文のご成約となります。 購入につきましては、十分ご検討頂いた上でご注文頂けますよう、重ねてお願い致します。

※当店の取り扱い商品は、特殊な加工を施している商品が多いため、商品特有の使用感、サイズ感等のある場合がございます。


【Q20】商品の取り寄せ・予約・取り置きはできますか?

【A20】お客様の公平を期すため、商品のお取り寄せ・予約・お取り置きの対応はお受けしておりません。


【Q21】商品の欠品・在庫切れについて

【A21】ご注文頂きました商品が下記の事由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。
1)428DROPPと実店鋪での在庫管理が同様の商品で、同じタイミングで同一商品が売れてしまい、更新が間に合わない場合。
2)配送業務中に商品に何らかの不備(不良)などが発見され、当店及び、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。

上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございますので、何卒ご理解頂けますようお願い致します。



【Q22】サイトに載っている画像を使いたい

【A22】当店のサイト内にて掲載されている画像およびコンテンツを無断で使用することはできません。下記の禁止事項をご覧の上、ご不明な点などございましたら当店までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

≪無断転載等の禁止≫
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